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　　称今年1月，她的外甥女韩女士花费3000多元，在市区欧洲城的“芝麻开门”给宝宝拍摄了一组周岁照片，并在该店工作人员的推荐下，办理了一张5000元储值卡。如今她想把储值卡里余款2100元退回来，却遭遇了退款难。

　　-市民投诉要求退储值卡余额遭拒

　　据孙女士说，她的外甥女韩女士一家长期居住在荷兰，这次回国是特地为宝宝办周岁酒的。在回国前，韩女士在网上联系到了“芝麻开门”相关工作人员，支付3000多元预订了一个宝宝周岁照套餐，并提前说明照片要用在今年1月份的宝宝周岁酒席上。

　　回国后，韩女士立即预约了拍照时间，并进行了拍摄。她在和家人一起挑选照片过程中，工作人员推荐其额外办理一张5000元的储值卡，称这样可以获得免费赠送底片，且还可以使用卡里的余额来支付额外多制作一些照片入册等服务。之后，韩女士办了5000元的储值卡，并用了卡里的2900元升级相册。

　　然而，等到宝宝周岁酒席前夕，该影楼还是未能完成照片制作，韩女士只能拿了初修的照片来用。据孙女士说，韩女士是3月6日带孩子回荷兰的，在回去前，她也没有拿到宝宝周岁照成品。另外，考虑到自己长期不在温州，韩女士委托孙女士将储值卡里的2100元退回来。

　　孙女士称，找到影楼要求退款，却遭到拒绝，事后，她为此事向鹿城区市场监管局投诉。

　　-商家回应

　　储值卡余额是不能退的

　　根据孙女士的投诉，记者联系了该影楼的工作人员。该工作人员表示，影楼已经开了10多年了，按照目前店里规定，底片是收费的，每张60元；此外，储值卡余额也是不能退的。

　　该工作人员表示，按照韩女士原来的套餐，目前影楼提供给其底片多出了30多张，如果真要退，这些都得算钱，至少得1800元；此外，还先前赠送的500元优惠也得返还，算起来韩女士至少支付2300元，也就意味储值卡里余额还不够抵消。

　　她表示，底片收费和储值卡余额不能退等内容，都有提前告知客户，并且双方签订协议上也有注明。

　　此外，该工作人员还表示，照片成品、相册在3月4日就已经制作完成，并且已经联系韩女士前来取，但韩女士不肯来取。

　　-律师说法

　　预付款不能退条款无效

　　预付款能不能退？底片该不该收费？

　　晚报读者律师顾问团律师、浙江越人律师事务所律师项建挺：虽然商家可能在格式合同上规定，预付款不能退，但根据《消费者权益保护法》第26条规定，经营者提供的格式合同对消费者作出不公平、不合理的约定，其内容无效。预付款不能退格式条款，实际上对消费者不公平、不合理，该条款应属无效，但因预付5000元而额外获取的500元优惠，消费者在退预付款时，应将该500元的优惠额予以按比例返还。

　　根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法(修正)》第二十二条明确规定：“摄影业经营者按照约定提供服务后，应当将全部照片、底片(包括数码相机的数据资料)交付消费者，不得自行保留，不得因此收取费用。”故商家额外收取所谓的底片费属于违法行为，不应收取。